Comparaison des casinos en ligne

CASINO EN LIGNE 2020

L'objectif de cette revue est d'être un guide informatif qui donne aux lecteurs tout ce qu'ils ont besoin de savoir pour leur évaluation. Les tests ne se concentrent pas uniquement sur les aspects les plus évidents, comme les règles relatives aux bonus, mais également sur les licences et la qualité du service clientèle.
Catégories de tests de casinos en ligne

Il n'y a qu'un seul numéro 1 ! Cela semble trivial au premier abord, mais c'est la vérité. Qu'est-ce qui fait d'un casino en ligne un fournisseur de premier plan ? Les critères de test sont expliqués en détail ci-dessous.

Jeux et logiciels

Machines à sous, jeux de cartes et jeux de table - à première vue, les établissements de jeux de hasard sur Internet proposent un éventail de prestations assez similaire aux joueurs. Lors de nos tests, nous constatons rapidement à quel point les différences peuvent être importantes. Pour obtenir le meilleur facteur de réfraction, nous regardons donc aussi avec quels développeurs de jeux ils travaillent. En lisant nos rapports de test, les clients peuvent ainsi tirer des conclusions sur les machines à sous connues - comme Starburst ou Book of Dead - auxquelles ils peuvent s'attendre en tant que joueurs dans le meilleur casino Internet.

Offre de bonus

Impressionner un bonus de casino en ligne de plus de 1.000 euros. Il reste toutefois à voir si ce bonus correspond vraiment aux attentes dans la pratique. Pour nos évaluations, nous examinons à la loupe les conditions du bonus. C'est justement en ce qui concerne les conditions de mise que les joueurs auront très vite des surprises avec l'un ou l'autre bonus - et ces surprises ne sont pas toujours positives. Des conditions de mise particulièrement élevées pour le bonus font en sorte que le casino Internet manque du facteur écrasant à la fin du jeu.

Casino en direct

Dans les casinos en ligne, il est beaucoup plus facile de jouer à des tables avec des croupiers en direct. De telles offres sont de plus en plus importantes pour les joueurs. Une tendance que les développeurs de jeux reconnaissent également de plus en plus. Certains studios misent ainsi sur un mélange de jeux classiques et de nouvelles idées. Malheureusement, tous les casinos en ligne ne collaborent pas avec ces fournisseurs de jeux - ce que nous ne manquerons pas de signaler dans notre test.

Casino mobile

Grâce à la puissance de calcul des smartphones modernes et à la 4G, les casinos mobiles ne posent plus de problème, du moins sur le plan technique. Les meilleurs casinos ont créé un portage de l'offre de jeu sous forme d'application de casino facile à utiliser - et dans laquelle vous pouvez, en tant que client, accéder à tous les domaines importants d'un simple glissement de doigt.

Limites & taux de redistribution

Le taux de redistribution varie d'un jeu à l'autre. Cependant, une moyenne généralement élevée parle toujours d'elle-même. En ce qui concerne les limites, les joueurs trouveront également des différences assez importantes entre les tables de jeu. Ce qui est important pour le facteur écrasant, c'est que les casinos en ligne prennent en compte de la même manière les petites mises et les grosses mises.

Les méthodes de paiement

Que faut-il à un casino en ligne - une zone d'argent liquide clairement structurée. En tout cas, les méthodes de paiement modernes comme Skrill ou Neteller ne doivent pas manquer. Parallèlement, les méthodes de paiement mobiles - comme MuchBetter ou ApplePay - ont gagné en importance ces dernières années. Pour un certain facteur d'écrasement, les casinos sur Internet ne peuvent toutefois pas renoncer totalement aux méthodes de paiement éprouvées. Les cartes de crédit et les virements bancaires peuvent sembler un peu poussiéreux, mais ils sont toujours utilisés par les fans de casino.

Service à la clientèle

Dans le cadre de nos tests de casinos, nous passons les casinos Internet au crible dans tous les domaines possibles - y compris la qualité de l'assistance. Pour être classés parmi les meilleurs casinos, les clients doivent être en mesure de contacter immédiatement le service clientèle par chat en direct ou hotline. Parallèlement, les tests tentent de déterminer dans quelle mesure les employés du centre d'assistance sont capables de gérer des problèmes encore plus complexes.

Le déroulement du test

Comment le test des casinos en ligne est-il effectué en détail ? La réponse brève à cette question est présentée ci-dessous.

Critères d'admission : Qui peut s'inscrire dans un casino en ligne ? Cette question doit figurer à l'ordre du jour des tests. Il devrait aller de soi que les clients ne peuvent s'inscrire qu'à partir du moment où ils sont majeurs. D'un autre côté, il arrive que des joueurs résidant en Allemagne ou en Autriche ne puissent pas s'inscrire dans des casinos sur Internet.

Déroulement de l'inscription : à cette étape, nous examinons la facilité d'accès au formulaire d'inscription et la rapidité avec laquelle l'amateur de casino moyen a terminé son inscription. Les considérations incluent également le fait de savoir si nous devons d'abord confirmer un e-mail - ou si nous nous retrouvons immédiatement dans le lobby.

Dépôt : pour avoir une vue d'ensemble du processus bancaire, nous allons examiner en détail la procédure de dépôt. Il s'agit d'une part des méthodes de paiement disponibles, mais aussi du temps nécessaire pour que les fonds soient crédités sur le compte de l'utilisateur.

Testez les jeux : En particulier les maisons de jeux sur Internet qui travaillent avec des fournisseurs de jeux plutôt inconnus, nous testons également des jeux au hasard dans les différentes catégories.

Casino en direct, y compris le chat en jeu : dès que le joueur s'assoit pour la première fois dans un casino en direct, il est frappé par l'atmosphère particulière qui y règne. Grâce à la fonction de chat, l'atmosphère y est beaucoup plus conviviale. Dans nos tests, nous examinons à quel point elle est bien entretenue et si les croupiers/distributeurs interagissent avec les joueurs.

Test mobile : les applications pour smartphones et tablettes ont pris de plus en plus d'importance ces dernières années. Dans nos tests, nous examinons donc de très près le bon fonctionnement de l'application de casino en ligne. Outre la convivialité, nous nous concentrons également sur la qualité du portage de l'offre de jeux de l'application de bureau vers le casino mobile.

Test de retrait : Nous ne pouvons pas donner un aperçu complet des opérations bancaires d'un casino en ligne tant que nous n'avons pas examiné le retrait à la loupe. A ce stade, nous nous demandons notamment si les clients doivent s'attendre à des frais pour les retraits - et combien de temps dure l'ensemble du processus.

Le service clientèle : quelle est la rapidité de réponse du service clientèle ? Pour répondre à cette question, nous travaillons avec une demande de test. Envoyée via tous les canaux de contact disponibles, elle nous permet de savoir le plus rapidement possible à quel point le support du casino en ligne est compétent et convivial.

GLIEDERUNG
OFFREURS
RÉSULTAT
ÉVALUATION
Bonus le plus important
BlackDiamonds
7500
Très bon
Jeux gratuits
BlackDiamonds
25
Très bon
Pas de bonus de dépôt
888 slots
88
Bon
La plupart des jeux
22 Bet
5000
Bon
Jeux mobiles
22 Bet
3000
Bon
Jeux de roulette
22 Bet
72
Bon
Jeux de blackjack
22 Bet
63
Bon
Jeux de poker vidéo
22 Bet
120
Bon
Jeux de Baccarat
22 Bet
25
Bon
Jeux de craps
Casino Winner
1
Bon
La plupart des machines à sous
22 Bet
4550
Bon
Taux de décaissement
Betsson
97
Bon

Situation juridique des casinos en ligne

Situation en Europe : vérifiez la situation juridique

De nombreux casinos sur Internet ne sont pas allemands - mais ont leur siège social à Malte ou Gibraltar. Il y a bien sûr une raison à cela. Ces deux destinations se distinguent par une législation fiscale favorable aux entreprises. Et ont un autre avantage par rapport à l'Allemagne : des lois qui fonctionnent en ce qui concerne l'octroi de licences aux casinos en ligne.

Quelles sont les conséquences de tout cela pour vous, en tant que fan de casino ? Au sein de l'Union européenne, le thème des jeux d'argent en ligne est perçu de manière très différente. En particulier, les pays mentionnés au début se distinguent par un cadre relativement libéral pour les casinos en ligne - qui se distingue nettement des réglementations en Allemagne, en Autriche et en France.

La particularité de cette constellation réside dans les règles relatives à la libre prestation de services. Des pays comme l'Allemagne ne peuvent pas simplement exclure du marché national les entreprises autorisées dans un État membre.

Un fait qui, par le passé, a toujours donné lieu à des contradictions : Les États membres qui tentaient d'imposer des interdictions strictes se voyaient confrontés à une réprimande de Bruxelles. Dans le cas de l'Allemagne, la procédure est finalement allée jusqu'à porter les réglementations nationales devant la CJCE (Cour de justice des Communautés européennes) - et les organes législatifs ont dû essuyer un sérieux revers.

Autorités chargées de délivrer les autorisations : Le top 5 des casinos en ligne actifs en Europe

Le plus important dans un casino est son sérieux. Un point de référence très important est ici l'octroi de licences et la régulation par les autorités. L'Allemagne n'a pas encore réussi à mettre en place une telle autorité. D'autres membres de l'Union ont été beaucoup plus rapides dans ce domaine. Les principales autorités chargées de délivrer les autorisations sont présentées ci-dessous.

Autorité maltaise des jeux de hasard (MGA)

Ces dernières années, Malte est devenue une destination touristique qui occupe une place de choix au sein de l'UE. L'État insulaire aborde la question de la légalisation des jeux d'argent en ligne de manière libérale. Parallèlement, Malte a reconnu que les casinos terrestres et les casinos en ligne peuvent devenir un facteur économique. En raison de ce contexte, l'autorité maltaise des jeux de hasard a fortement gagné en importance. Créée en 2001, elle avait déjà accordé des licences à près de 300 opérateurs de jeux de casino en 2018.

Gibraltar (GRA)

Ce petit coin d'Angleterre situé sur la côte sud de l'Espagne revêt depuis longtemps une importance stratégique. Aujourd'hui, Gibraltar est connu comme l'un de ces "hot spots" pour les casinos en ligne et les paris sportifs. Sur la base de la loi sur les jeux de hasard de 2005, le Gibraltar Gambling Commissioner a pris en charge la tâche de contrôler les fournisseurs et d'octroyer des licences. Une particularité du processus d'octroi de licences à Gibraltar est que les opérateurs doivent être certifiés par des organisations telles que eCOGRA ou GLI. Celles-ci vérifient entre autres le RTP et la qualité des générateurs de nombres aléatoires. Actuellement, environ trois douzaines de casinos en ligne sont agréés par le Gibraltar Gambling Commissioner.

Commission britannique des jeux de hasard

Sur la base de la loi sur les jeux de hasard de 2005, la UK Gambling Commission a été créée au Royaume-Uni. Sa mission est d'octroyer des licences et de surveiller les fournisseurs de paris sportifs et de jeux de casino en ligne. Environ 300 personnes sont employées à cette fin. Ils s'assurent que les exigences relatives à la protection des joueurs et à l'interdiction des jeux de hasard pour les mineurs sont respectées, et pas seulement dans les casinos en ligne. Des milliers de sites de paris sont également surveillés par la Commission britannique des jeux de hasard. La commission enregistre actuellement environ 2.700 opérateurs.

Île de Man GSC

La commission de surveillance des jeux de hasard de l'île de Man a une longueur d'avance sur les autres organes de surveillance sur un point : l'expérience. Depuis les années 1960, elle a pour mission de surveiller le secteur économique local des services de jeux de hasard. Très tôt, l'île de Man a délivré des licences aux casinos en ligne et à leurs exploitants. En 2009, l'Isle of Man Gambling Supervision Commission a délivré la première licence officielle pour l'exploitation d'un casino en direct.

Aurigny Gambling Supervisory Commission (AGCC)

Dans le passé, la famille royale britannique a régné sur un empire colonial mondial, dont le Commonwealth témoigne encore aujourd'hui. Les îles Anglo-Normandes ont depuis longtemps un statut spécial de maison de la couronne. Aurigny a profité de cette position pour créer, entre autres, des conditions favorables aux casinos. L'Alderney Gambling Control Commission (AGCC) contrôle que leurs exploitants veillent à ce que le jeu soit équitable, qu'aucun mineur ne joue et que les actifs soient correctement gérés. Ce contrôle, créé en 2000, renforce le secteur et assure la réputation des îles anglo-normandes en tant que destination pour les casinos terrestres et en ligne.

Casinos en ligne en Allemagne : situation juridique

En ce qui concerne la situation juridique en Allemagne, aucune réflexion ne peut en fait avoir lieu sans connaître le contexte au niveau européen.

En principe, la surveillance et la régulation des jeux d'argent en ligne en Allemagne relèvent de la compétence des Länder. Dans le cadre d'une ligne commune, les Länder - sous la direction de la Hesse - se sont unis et ont adopté le traité d'État sur les jeux de hasard. Il était donc clair que les jeux de hasard en ligne n'avaient aucune chance d'obtenir une licence. L'organisation et la participation sont donc punissables.

Mais c'est précisément là que le droit de l'Union est entré en jeu. Une nouvelle version - sous la forme d'un traité d'État modificatif - devait établir des règles claires. Le gouvernement du Land de Schleswig-Holstein, qui était alors libéral sur cette question, a toutefois décidé de suivre sa propre voie. Situation curieuse : les licences étaient certes délivrées dans le Schleswig-Holstein, mais n'étaient pas valables pour le reste de l'Allemagne.

Et le deuxième traité d'État sur les jeux de hasard n'a pas connu un meilleur sort. Entre-temps, les Länder travaillent sur la quatrième variante du traité d'Etat modificatif. Celle-ci devrait régler le sujet à partir de 2021. Le fait qu'aucune solution n'ait été trouvée jusqu'à présent pour la période postérieure à cette date fait l'objet de nouvelles critiques de la part de Bruxelles. Que pourrait-il encore se passer en Allemagne en ce qui concerne les casinos en ligne ?

Il semble que les mentalités évoluent lentement. Certains pays ont entre-temps changé de camp et sont devenus des partisans d'une solution libérale. Outre le Schleswig-Holstein, ceux-ci en font désormais partie :

Hesse
Rhénanie-du-Nord-Westphalie.

Que signifie cette évolution dans la pratique ? Le traité d'État sur la nouvelle réglementation des jeux de hasard est un signe clair que la politique d'interdiction stricte des années précédentes sera considérablement assouplie. À l'avenir - si le traité d'État sur les jeux de hasard est adopté et ratifié - il sera possible pour les radiodiffuseurs privés de demander des licences. La nouvelle réglementation prévoit également la création d'une autorité de surveillance. Cette autorité sera alors chargée de la régulation et de la surveillance des casinos en ligne, à l'instar de la Malta Gaming Authority.

Il reste bien sûr à voir si la modification prévue des lois sur les jeux d'argent en ligne sera effectivement gravée dans le marbre comme prévu. Les critiques fusent déjà en raison des limites très étroites imposées au domaine des paris en direct. Mais des questions restent également en suspens sur le thème de la protection des joueurs. L'amendement prévoit une limite de dépôt de 1.000 euros pour l'ensemble des fournisseurs. La question se pose naturellement de savoir qui doit surveiller ces conditions-cadres.

En fin de compte, les opérateurs pourraient être tentés de continuer comme avant. Toutefois, si le nouveau traité d'État sur les jeux de hasard s'avérait valide, les autorités allemandes auraient alors de toutes autres possibilités de réagir. Dans ce cas, la décision de la CJCE interdisant les sanctions ne s'appliquerait plus. Dans le meilleur des cas, les joueurs pourraient jouer légalement dans les casinos en ligne à partir de juillet 2021. Et que risque-t-on dans le pire des cas ? Lors des prochaines réunions des pays, le paquet sera à nouveau déchiré et un compromis incompatible avec le droit de l'Union sera trouvé. Le bras de fer continuerait alors quoi qu'il arrive.

Conclusion sur la situation en Allemagne

Actuellement, le secteur des casinos en ligne subit des changements réglementaires. Le gouvernement allemand fait avancer des idées et des projets de loi qui, selon les initiés du secteur, sont éloignés du marché et ne sont pas conformes au marché. Jouer au casino en ligne reste possible, les joueurs de casino n'ont pas à s'inquiéter pour le moment.

FAQ sur les casinos en ligne

Pour que les lecteurs n'aient pas à chercher longtemps les réponses à leurs questions, notre FAQ sur le casino sur Internet est organisée par thèmes.

Quels sont les jeux de casino disponibles sur les casinos en ligne ?

Dans les casinos sur Internet, les clients trouvent toute une série de catégories de jeux différentes. De manière générale, l'offre peut être répartie dans les catégories suivantes :

Machines à sous / Machines de jeu
Jeux de cartes
Jeux de table

Toutes les autres catégories de jeux sont basées sur ces trois groupes. Les jeux avec jackpot progressif en sont un exemple : Il s'agit généralement de machines à sous pour lesquelles une petite partie de chaque mise va au jackpot. Tant que le jackpot n'est pas remporté, la cagnotte continue d'augmenter.

Parfois, il y a un mélange des jeux de casino entre eux. Bien que le poker soit en fait un jeu de cartes typique. Les développeurs de jeux de machines à sous ont adapté le principe de jeu aux machines à sous. D'ailleurs, la distinction entre jeux de table et jeux de cartes peut prêter à confusion, car les jeux de casino comme le blackjack sont parfois aussi attribués aux jeux de table. Il est plus clair de les regrouper sous l'appellation "Big Game", qui est toutefois plutôt inhabituelle dans les casinos sur Internet, mais qui est réservée aux casinos terrestres.

Et qu'en est-il du casino en direct ? Nous excluons volontairement cet aspect - car il ne s'agit pas d'une catégorie de jeu à part entière. Les exploitants de casinos en ligne tentent plutôt de mélanger l'activité classique des casinos avec les possibilités offertes par les jeux de hasard en ligne. La plus grande différence avec les jeux mentionnés au début n'est pas seulement le croupier en chair et en os, mais aussi le fait que les résultats des jeux aux tables en direct ne sont pas basés sur un générateur de nombres aléatoires. C'est un aspect qui, ces dernières années, a répondu aux besoins de sécurité de nombreux fans de casino.

Quels sont les taux de redistribution des différents jeux ?

Dans nos tests, guides et critiques, deux termes reviennent régulièrement - d'une part le RTP et d'autre part le taux de redistribution. En fait, les deux termes peuvent être utilisés comme synonymes. RTP est l'abréviation de l'expression anglaise "Return to Player" - le paiement au joueur.

Il est exprimé en pourcentage - généralement sous la forme d'un nombre < 100. Le casino en ligne fournit des informations sur le taux de redistribution, c'est-à-dire la mesure dans laquelle les mises sont reversées aux joueurs. Le RTP est l'avantage maison du casino sur Internet. La signification du taux de redistribution n'est pas toujours claire au départ. Supposons qu'une machine à sous ait un RTP de 96,54 %. Cela signifierait que pour chaque mise de 100 euros sur une machine à sous, 96,54 pour cent en moyenne seraient récupérés. Mais : le taux de redistribution est un chiffre statistique. On ne peut pas partir automatiquement du principe que le joueur gagnera un prix à l'euro près - c'est toujours la loi des grands nombres qui s'applique. Où en sont les cotes des différents jeux ? Il est difficile de faire des déclarations générales. Notre expérience pratique montre toutefois que l'écart entre les taux de redistribution faibles et élevés est particulièrement net pour les machines à sous. Certaines machines ont un taux de redistribution inférieur à 88 %. D'autres machines à sous, en revanche, ont un RTP compris entre 96 pour cent et 97 pour cent. Dans le domaine des jeux de table en particulier, les joueurs peuvent parfois atteindre un RTP encore plus élevé, qui peut dépasser 99 pour cent. C'est le cas, entre autres, des variantes de blackjack et de poker. Vaut-il la peine de profiter des actions bonus des casinos en ligne ? Les clients doivent développer une vision différenciée des paquets de bonus dans les casinos en ligne. En principe, il existe des bonus dont l'activation apporte des avantages aux joueurs. D'autre part, dans le comparatif des bonus des casinos, les joueurs tomberont également sur des offres qui sont alléchantes rien qu'en raison du montant du bonus. En y regardant de plus près, on constate toutefois que de tels bonus peuvent parfois se transformer en boomerang dans les conditions de bonus. Il est nécessaire de remplir un rollover qui est presque impossible à atteindre. S'il devient trop difficile de faire tourner le bonus dans son intégralité, les clients ne devraient pas le réclamer. Dans de nombreux casinos en ligne, le multiplicateur pour l'exigence de mise va de 25 à 40. Pour une valeur de bonus de 1.000 euros, les joueurs peuvent s'attendre à gagner jusqu'à 40.000 euros. Pour compliquer les choses, certains opérateurs ne calculent pas la valeur du bonus uniquement en fonction du bonus crédité, mais additionnent le dépôt et le montant du bonus. Ainsi, la base de calcul pour le rollover est doublée d'un coup. En tenant compte d'une période de jeu gratuit d'une semaine ou de 14 jours, il devrait être clair que de telles conditions de bonus ne peuvent guère être créées de manière réaliste - d'autant plus que des limites de mise s'appliquent très souvent aux bonus actifs. Les clients devraient utiliser un bonus de bienvenue si les conditions du bonus sont correctes pour eux. Et parfois, il est judicieux de se contenter d'un paquet de bonus un peu plus petit, dont les conditions peuvent être remplies sans trop de difficultés. Quels sont les jeux de casino en direct proposés ? Les tables de croupier en direct sont devenues un élément important des casinos en ligne. L'ambiance particulière et le fait que les clients ne doivent pas jouer contre des générateurs de hasard contribuent à la popularité des tables en direct. Lorsqu'il s'agit des jeux proposés, il est nécessaire de faire une distinction claire entre les différents développeurs de jeux. Un nombre considérable de casinos sur Internet ne font pas appel à leur propre équipe pour la mise en œuvre de ces offres, mais coopèrent avec des studios de développement pour la réalisation technique. Au cours des dernières années, on peut citer entre autres : Evolution Gaming NetEnt Leur offre de jeux de casino se concentre clairement sur les jeux suivants : Roulette Blackjack Baccarat Poker de casino Mais des jeux comme le Punto Banco ou les jeux de dés parviennent aussi de temps en temps à se faire une place dans les casinos en direct. Il s'agit de jeux plutôt classiques, que vous connaissez peut-être aussi dans les casinos. Ce qui frappe aussi dans l'offre de jeux, c'est la forte dynamique d'innovation des offres en direct. Il y a toujours de nouvelles idées de jeux de la part des développeurs, dont certaines ont le potentiel de devenir les favorites du public. Comment fonctionne un casino en direct ? Il n'existe actuellement aucune option de jeu plus proche du casino classique que le casino en direct. L'atmosphère y est détendue, les clients peuvent regarder les cartes être mélangées ou la bille rouler dans la roue de la roulette. Tout dans le casino en ligne - du croupier ou de la croupière aux tables et à la décoration - a l'air réel. Dans les coulisses, le jeu est hautement professionnel et sophistiqué. Pendant que les croupiers s'occupent du divertissement devant la caméra et que le jeu suit son cours, des caméras enregistrent l'action sous différents angles et la diffusent sur Internet. Ce que l'on voit à la fin n'est toutefois pas le matériel brut, mais une version éditée. Les développeurs ajoutent une superposition à l'enregistrement, ce qui permet aux joueurs de placer leurs paris ou de discuter avec d'autres joueurs et le croupier/distributeur. Le stream contient également des permanences des dernières mains ou des derniers lancers joués. En raison des possibilités techniques, les flux peuvent être édités de manière à ce que l'arrière-plan puisse être adapté à certains casinos ou que les limites de table puissent être personnalisées. Quels appareils puis-je utiliser dans un casino en ligne lors de mes déplacements ? Du point de vue des exploitants de casinos en ligne, il est important de porter le casino en direct sur différentes plates-formes. En d'autres termes, on peut jouer en direct non seulement sur un PC, mais aussi sur un ordinateur portable ou une tablette sur son canapé. La constellation optimale est que les clients aient toujours votre casino en direct dans leur poche lorsque vous êtes en déplacement. Les clients peuvent profiter des jeux sur PC, ordinateur portable, tablette et smartphone. Et ce, souvent sans avoir à télécharger de logiciel supplémentaire. Il n'est pas nécessaire de télécharger et d'installer une application de bureau pour PC ou une application. Ces dernières années, les casinos en ligne ont commencé à proposer leurs offres de jeu principalement basées sur un navigateur. Tout cela a bien sûr l'avantage que les joueurs n'ont plus guère à se soucier de la configuration requise. La possibilité d'utiliser son smartphone à la fin du jeu via une application de casino en ligne dépend fortement du système d'exploitation. Pour l'application native, cette affirmation est triviale. Si un casino en ligne propose l'application exclusivement pour Android ou iOS, les clients ont un problème avec d'autres systèmes d'exploitation, comme par exemple le Windows Phone qui n'est désormais plus supporté. D'un autre côté, il peut y avoir des restrictions si certains modules ne fonctionnent tout simplement pas sur le téléphone portable. Les joueurs ont peut-être remarqué le gros titre derrière la tête, à savoir qu'Apple a banni Flash Player de leurs appareils ? C'est précisément ce genre de choses qui peut entraîner des restrictions. Y a-t-il des restrictions de jeu pour l'utilisation mobile des casinos en ligne ? Dans le contexte du portage de l'offre de jeux via une application à télécharger, il peut effectivement y avoir certaines différences dans l'offre. Cela peut être dû aux conditions de licence. D'autre part, le développement d'une application est coûteux. Il faut des ressources techniques et de l'argent pour rendre l'ensemble de l'offre de jeux disponible pour les appareils mobiles via une application. Cela explique pourquoi certains jeux peuvent être absents du comparatif des casinos. L'application web est beaucoup plus flexible dans ce contexte. Ici, les casinos en ligne utilisent les possibilités de conception réactive. Avec leur aide, le design du casino sur Internet est automatiquement adapté aux différents appareils d'affichage. En ce qui concerne l'offre de jeux et la convivialité, l'application web ressemble beaucoup plus à la version de bureau du casino. Outre le portage de l'offre de jeux et du design, y a-t-il d'autres restrictions dans les casinos mobiles ? Un aspect qui ne doit pas être exclu est celui des services bancaires. Les solutions qui misent sur le paiement mobile, en particulier, peuvent être soumises à certaines restrictions à ce niveau. Toutefois, cela dépend toujours fortement du cas particulier. Existe-t-il des applications de casino mobile à télécharger ? Les clients peuvent également tomber sur l'un ou l'autre casino mobile avec des applications. Le comparatif des casinos en ligne montre toutefois que cette variante perd désormais de son importance. De nombreux opérateurs ne s'appuient plus sur l'application native. L'accent est clairement davantage mis sur la web app. Dans la plupart des cas, il ne s'agit pas d'une app spéciale, mais simplement du portage du casino en ligne basé sur un navigateur vers le navigateur mobile. Certains casinos connaissent ce principe des sites web responsive. Les avantages sont évidents. Les casinos en ligne n'ont pas à s'inquiéter du fait que l'application continue à fonctionner sans problème après une mise à jour du système d'exploitation mobile. Le fait que l'application web ait pris une telle importance par rapport à l'application native de casino en ligne à télécharger s'explique également par une autre raison. Tant l'AppStore d'Apple que le Play Store de Google pour Android sont soumis à des règles strictes. Les développeurs d'applications liées aux jeux d'argent ont des difficultés à placer leurs applications dans ces stores. Ce qui reste, c'est la possibilité d'agir en tant que fournisseur tiers - pour lequel l'utilisateur doit accorder des droits spéciaux aux apps. Instant Play contourne ce dilemme et permet néanmoins d'accéder facilement au casino en ligne via un téléphone portable ou une tablette. Quelles sont les certifications existantes et que vérifient-elles ? La licence du casino en ligne est une chose. Pour de nombreux fans de casino, elle est en effet un indice du sérieux de l'offre. Les certificats et labels de contrôle indépendants apportent une confiance supplémentaire. Quelles sont les organisations qui se sont particulièrement imposées ces dernières années ? Organisation Emplacement Casinos certifiés (exemples) eCOGRA Londres 777Casino, 888 Casino, Betsafe, Betsson, Betway, Unibet Laboratoires de jeux de hasard internationaux (GLI) New Jersey KasinoEuro iTech-Labors Londres SpielautomatenMillionen, CasinoEuro Outre ces trois exemples, il existe plusieurs autres organisations de certification. Dans les casinos en ligne allemands, les clients tomberont même parfois sur des labels de contrôle TÜV. Même le commissaire aux jeux de Gibraltar fait référence - comme condition préalable à l'obtention de la licence - aux audits de ces entreprises de certification. Dans le cadre des séries de tests, les organisations examinent entre autres la sécurité des casinos en ligne, si le RTP (taux de redistribution) est équitable et quelle impression donnent les générateurs de nombres aléatoires. Ces derniers ne doivent pas sortir du domaine de la probabilité statistique, sinon la visite du casino en ligne se transforme en une rencontre déloyale. Qui peut participer aux jeux de casino en ligne ? En ligne, tout est possible ! Celui qui pense ainsi développe rapidement une fausse impression des casinos en ligne. Même si l'inscription prend quelques minutes et donne au client toute l'identité souhaitée, les casinos sur Internet ne sont pas une zone de non-droit sans contrôle. Bien au contraire : ce sont justement les fournisseurs disposant d'une licence dans les États membres de l'UE qui doivent examiner leurs nouveaux clients à la loupe. En principe, la devise est que le client ne peut s'inscrire que lorsqu'il a atteint la majorité. En s'inscrivant, les mineurs enfreignent les conditions générales des casinos - et doivent s'attendre à des conséquences. De plus, la loi allemande sur la protection de la jeunesse interdit les jeux de hasard aux moins de 18 ans. Pas de problème - personne ne le remarque de toute façon. Enfin, les joueurs peuvent inscrire n'importe quelle date de naissance imaginable sur le formulaire d'inscription. Cela est valable à première vue. Mais de nombreux amateurs de casino sont surpris d'apprendre que les casinos sur Internet effectuent des contrôles d'identité. Une étape, même si elle n'est pas immédiate lors de l'inscription. La légitimité est une condition préalable au traitement des retraits. Parmi les documents nécessaires à la vérification de l'identité figurent : des copies de la carte d'identité ou du passeport des copies de la carte de crédit (attention au chiffre de contrôle noir) des copies de documents indiquant l'adresse de résidence. Si le casino en ligne constate que le client a moins de 18 ans, le compte est immédiatement bloqué et le solde est gelé. Outre l'exigence d'âge, nous constatons régulièrement chez certains fournisseurs qu'il n'est pas possible d'ouvrir un compte pour les nouveaux clients de certains pays. Il s'agit le plus souvent de pays comme les États-Unis ou l'Arabie saoudite et les EAU. Mais il arrive aussi que l'Allemagne fasse partie des pays dont l'inscription au casino en ligne n'est pas acceptée. Comment se présente la protection des joueurs dans les casinos en ligne ? Parmi les conditions d'autorisation - en particulier pour les casinos en ligne basés dans l'UE - figure le développement de certaines normes de protection des joueurs. De cette manière, les bailleurs de licence appliquent les lois en vigueur pour protéger les droits des consommateurs et prévenir la dépendance au jeu. Il est vrai que les casinos en ligne suivent aujourd'hui des normes minimales largement répandues. Mais : certains fournisseurs en font plus que d'autres opérateurs. En fait, tout cela repose sur plusieurs piliers. Des campagnes d'information visant à identifier les comportements de jeu problématiques et des possibilités de contact avec des organisations de protection des joueurs comme Gamblers Anonymous sont présentes chez la majorité des fournisseurs. Le deuxième pilier est constitué de possibilités permettant aux clients d'influencer activement leur comportement de jeu. Il s'agit avant tout de limites pour : Durée de la session Affectations par jour ou par semaine De cette manière, les joueurs peuvent limiter les sommes avec lesquelles ils jouent. La dernière possibilité est l'exclusion temporaire ou totale du jeu. Les pauses dans le jeu peuvent également être appelées "cool off" par les joueurs. Cette étape de time-out limité est idéale, en particulier après un ralentissement - lorsque rien ne veut fonctionner dans le casino en ligne. En règle générale, les joueurs peuvent prendre cette pause à différents moments. La durée de la pause varie d'un casino à l'autre. Souvent, des périodes allant d'une semaine à six mois sont proposées. Nous constatons également régulièrement de fortes différences dans les comparaisons en ce qui concerne la mise en œuvre de ces mesures de protection. Souvent, les clients doivent d'abord s'adresser au service clientèle - ce qui n'est pas la meilleure solution à notre avis. Certains fournisseurs misent sur des solutions beaucoup plus conviviales. Les joueurs peuvent fixer des limites directement lors de l'inscription et déclencher un refroidissement ou un autoblocage directement via la gestion du compte. Attention ! Auto-exclusion Une auto-exclusion n'est pas synonyme de suppression des données utilisateur. Les casinos en ligne conservent parfois pendant des années les informations relatives au compte déposé. Les délais de conservation résultent d'une part de dispositions légales. D'autre part, les exploitants des casinos d'argent réel sur Internet veulent éviter que les clients n'ouvrent simplement un nouveau compte joueur après s'être auto-exclus. Pourquoi les casinos en ligne demandent-ils mes données personnelles ? Certes, personne n'aime colporter ses données personnelles. Par le passé, d'innombrables scandales ont éclaté concernant le manque de protection des données chez les fournisseurs. Des pirates informatiques ont exploité des failles de sécurité même dans de grandes entreprises et ont pu voler d'énormes quantités de données de consommateurs. Il est donc préférable de divulguer moins d'informations - et de ne pas être vulnérable. Le fait qu'un casino en ligne collecte certaines données sur le client lors de la création d'un compte de casino ne s'explique qu'en partie par leur obsession de la collecte. Notamment en ce qui concerne : Prénom, nom de famille Lieu de résidence Date de naissance E-mail Cette curiosité est compréhensible. Les casinos en ligne sont tenus de respecter des règles et des réglementations dans le cadre de l'octroi de licences. Cela inclut une politique KYC, en particulier pour les casinos Internet basés dans les pays de l'UE. KYC signifie "Know your customers" (connais tes clients). En outre, les fournisseurs sont également soumis à des règles très strictes en matière de blanchiment d'argent. Et aucun casino en ligne ne risque de perdre sa licence par négligence. Et il y a encore un autre point qui joue un rôle en ce qui concerne la "curiosité". Dans de nombreux casinos, les joueurs peuvent activer des paquets de bonus. Or, les bonus de bienvenue ne sont offerts qu'une seule fois. Si les opérateurs n'enregistrent pas nommément les nouveaux joueurs, il est très probable que des fraudes se produisent très rapidement. Quelles sont les méthodes de paiement habituelles dans les casinos en ligne ? Les casinos en ligne proposent parfois un mode de jeu gratuit, idéal pour essayer et se faire une idée. Pour pouvoir empocher des gains, les clients ont besoin de deux choses : un compte pour le casino en ligne et un crédit d'argent réel. Ce dernier doit bien sûr être déposé d'une manière ou d'une autre sur le compte de l'utilisateur. Les fournisseurs sont ici confrontés à certains défis. D'une part, le casino veut se présenter comme un prestataire de services de divertissement moderne. D'autre part, les joueurs ne doivent pas être découragés par le manque de méthodes de paiement importantes. En tant que nouveau client, les joueurs rencontreront très probablement les méthodes de paiement suivantes : Cartes de crédit Virement bancaire Porte-monnaie électroniques Services de paiement mobiles En ce qui concerne les cartes de crédit, VISA et MasterCard sont particulièrement importantes. En ce qui concerne les portefeuilles électroniques, deux fournisseurs apparaissent régulièrement : Skrill et Neteller. Tous deux sont désormais largement répandus presque partout et ont l'avantage de créditer aussi bien les retraits que les dépôts dans les plus brefs délais. Le paiement mobile devient maintenant très important. Certes, de nombreux fans de casino pensent immédiatement à ApplePay. Toutefois, cette méthode de paiement n'est pas encore présente partout. Mais MuchBetter a aussi "mis le pied dans la porte". Ce service de paiement est issu du secteur FinTech et mise sur un traitement aussi simple que possible des paiements par téléphone portable. Outre les méthodes de paiement mentionnées, il existe encore quelques autres possibilités - comme par exemple Paysafecard. Celles-ci ne fonctionnent toutefois que dans un sens à la fois. En d'autres termes, les clients peuvent l'utiliser pour verser de l'argent sur leur compte. Pour un retrait, il faut toutefois utiliser une autre méthode de paiement - en général un virement bancaire. Tenez compte des directives de paiement Les casinos en ligne appliquent des directives de paiement très spécifiques. Il s'agit notamment de l'exigence selon laquelle les clients ne peuvent demander un crédit pour un paiement via des méthodes de paiement que si celles-ci ont également été utilisées auparavant pour des dépôts. Cette pratique n'est pas limitée à certains casinos, mais est largement répandue - et justifiée par les mesures de prévention du blanchiment d'argent. PayPal est-il proposé dans les casinos en ligne ? Il y a encore quelques années, nous aurions pu répondre à cette question par l'affirmative. Entre-temps, la situation a nettement évolué. Aujourd'hui, PayPal n'est pas seulement le service de paiement le plus connu sur Internet. Grâce à une collaboration de longue date avec une célèbre maison de vente aux enchères, PayPal est également devenu un porte-monnaie électronique où les utilisateurs gèrent des comptes de plusieurs centaines de millions de dollars. Et PayPal s'était longtemps profilé comme un prestataire de services de paiement pour les casinos en ligne. Mais : en 2019, l'entreprise s'est largement retirée du secteur - et ne traite plus de transactions liées aux dépôts et aux retraits pour les casinos en ligne en argent réel. Nous ne pouvons en fin de compte que spéculer sur les raisons exactes, nous avons fait des recherches très minutieuses. Une raison possible pourrait être la situation juridique incertaine en Allemagne. Une procédure jugée par le tribunal de grande instance d'Ulm montre que les services de paiement ont une certaine responsabilité - et qu'ils doivent finalement même s'attendre à des risques financiers. Un joueur y a porté plainte après avoir déposé près de 10.000 euros sur son compte d'utilisateur d'un casino en ligne via PayPal et l'avoir finalement perdu. Le tribunal a attribué une part de responsabilité à PayPal et a également condamné le service de paiement à des dommages et intérêts. Un jugement qui a eu un très large écho dans les médias. Pour les services payants, l'ensemble devrait toutefois susciter des rides d'inquiétude sur le front. Il reste bien sûr à voir comment le jugement sera maintenu dans l'instance supérieure. Le retrait de PayPal ne devrait pas être expliqué uniquement par cette procédure. Le fait que l'entreprise soit basée aux États-Unis pourrait également jouer un rôle. Et aux États-Unis, les jeux d'argent en ligne sont toujours largement interdits. En fin de compte, cela conduit à une situation confuse qui a certainement influencé la décision des dirigeants de PayPal. D'autres fournisseurs de services de paiement qui maintiennent leur engagement envers les casinos en ligne peuvent en profiter, comme Neteller Skrill Puis-je déposer et retirer des fonds sans frais ? La réponse est oui et non en même temps. La réponse à cette question dépend toujours du cas particulier. Il existe toutefois quelques prestataires dont les directives de paiement doivent être vérifiées très soigneusement pour s'assurer qu'il n'y a pas de frais. Nous nous contenterons ici d'évoquer la situation en général et de ne pas citer de noms. Il est frappant de constater que des frais sont souvent prélevés en relation avec les paiements par carte de crédit. Ces frais ne se limitent pas du tout au paiement. Dans certains casinos en ligne, des frais sont même prélevés pour le dépôt. Il est important de noter que pour certains services de paiement électronique, les clients sont également invités à payer - ce qui est plutôt l'exception. Face à cette situation, nous ne pouvons qu'insister sur le fait de toujours garder un œil sur les politiques de paiement. Il y a parfois des points d'achoppement. Lors de nos tests, nous avons également remarqué des prestataires chez lesquels les versements et les retraits sont, à première vue, gratuits. Toutefois, cela ne vaut que tant que vous ne dépassez pas un certain nombre de retraits.

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES