Comparación de casinos en línea

CASINO EN LÍNEA 2020

El objetivo de esta reseña es ser una guía informativa que ofrezca a los lectores todo lo que necesitan saber para hacer su evaluación. Las pruebas se centran no sólo en los aspectos obvios, como las reglas de bonificación, sino también en las licencias y la calidad del servicio de atención al cliente.
Categorías de pruebas de casino en línea

¡Sólo hay un número 1! Suena trivial al principio, pero da en el clavo. ¿Qué convierte a un casino en línea en uno de los mejores proveedores? A continuación se explican detalladamente los criterios de la prueba.

Juegos y software

Tragaperras, juegos de cartas y de mesa: a primera vista, los establecimientos de juego por Internet ofrecen una gama bastante similar de servicios a los jugadores. En nuestras pruebas, descubrimos rápidamente lo grandes que pueden ser las diferencias. Por ello, para obtener el mejor factor de refracción, nos fijamos también en los desarrolladores de juegos con los que se trabaja. A partir de ahí, los clientes que lean nuestros informes de pruebas pueden sacar conclusiones sobre qué máquinas tragaperras conocidas -como Starburst o Book of Dead- pueden esperar como jugadores del mejor casino en Internet.

Oferta de bonificación

Impresione con un bono de casino en línea de más de 1.000 euros. Sin embargo, aún está por ver si este bono realmente está a la altura de las expectativas en la práctica. Para nuestras reseñas, examinamos detenidamente las condiciones del bono. Especialmente en lo que respecta a los requisitos de facturación, los jugadores se llevarán sorpresas muy rápidamente con uno u otro bono, y estas sorpresas no siempre tienen por qué ser positivas. Unos requisitos de rotación del bono especialmente elevados garantizan que el casino en Internet carezca del factor aplastante al final del juego.

Casino en vivo

En los casinos en línea, es mucho más fácil jugar en mesas con crupieres en vivo. Este tipo de ofertas son cada vez más importantes para los jugadores. Una tendencia que también reconocen cada vez más los desarrolladores de los juegos. Algunos estudios apuestan por una mezcla de juegos clásicos y nuevas ideas. Desgraciadamente, no todos los casinos en línea trabajan con estos proveedores de juegos, algo que sin duda señalaremos en nuestra prueba.

Casino móvil

Gracias a la capacidad de procesamiento de los smartphones modernos y al 4G, los casinos móviles ya no son un problema, al menos técnicamente. Los mejores casinos han creado un puerto de la oferta de juego como una aplicación de casino que es fácil de usar - y en el que usted como cliente puede llegar a todas las áreas importantes con un golpe.

Límites y ratios de pago

El porcentaje de pago varía de un juego a otro. Sin embargo, un valor medio generalmente alto siempre habla por sí solo. Los jugadores también encontrarán diferencias bastante grandes entre las mesas de juego en cuanto a límites. Es importante para el factor aplastante que los casinos en línea consideren de la misma manera las apuestas bajas y los grandes apostadores.

Los medios de pago

Qué necesita un casino en línea: una zona de caja claramente estructurada. En cualquier caso, no pueden faltar métodos de pago modernos como Skrill o Neteller. Paralelamente, los métodos de pago móviles -como MuchBetter o ApplePay- han ganado importancia en los últimos años. Sin embargo, los casinos en Internet no deben prescindir por completo de los métodos de pago probados. Las tarjetas de crédito y las transferencias bancarias pueden parecer un poco anticuadas, pero siguen siendo utilizadas por los aficionados a los casinos.

Atención al cliente

Como parte de nuestras pruebas de casino, ponemos a prueba los casinos de Internet en todas las áreas posibles, incluida la calidad de la asistencia. Para ser clasificado como uno de los mejores casinos, los clientes deben poder ponerse en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente a través del chat en directo o de la línea directa. Al mismo tiempo, las pruebas intentan averiguar lo bien que el personal del centro de servicio puede tratar problemas aún más complejos.

Procedimiento de la prueba

¿Cómo se realiza en detalle la prueba del casino en línea? La respuesta breve a esta pregunta se muestra a continuación.

Criterios de admisión: ¿Quién puede registrarse en un casino en línea? Esta pregunta pertenece al orden del día del examen. Ni que decir tiene que los clientes sólo pueden registrarse si son mayores de edad. Por otro lado, ocurre que los jugadores que residen en Alemania o Austria no pueden registrarse en los casinos por Internet.

Proceso de registro: En este paso comprobamos lo fácil que es encontrar el formulario de registro y la rapidez con la que el aficionado medio al casino completa el registro. También hay que tener en cuenta si tenemos que confirmar primero un correo electrónico o si nos encontramos inmediatamente en el vestíbulo.

Depósito: Para tener una visión general del proceso bancario, examinaremos en detalle el procedimiento de depósito. Por un lado, se trata de los métodos de pago disponibles, pero también del tiempo que tardan los fondos en abonarse en la cuenta del usuario.

Probar los juegos: Especialmente las casas de juegos en Internet que trabajan con proveedores de juegos bastante desconocidos, también probamos juegos al azar de las categorías individuales.

Casino en vivo con chat en el juego: En cuanto el jugador se siente por primera vez en un casino en vivo, notará el ambiente especial que se respira. Gracias a la función de chat, el ambiente es mucho más sociable. En nuestras pruebas, examinamos lo bien que se mantiene y si los crupieres/repartidores interactúan con los jugadores.

Prueba móvil: las aplicaciones para smartphones y tabletas han cobrado cada vez más importancia en los últimos años. En nuestras pruebas, por tanto, examinamos muy de cerca lo bien que funciona la aplicación del casino online. Además de la facilidad de uso, también nos centramos en lo bien que se traslada la oferta de juego de la aplicación de escritorio al casino móvil.

Prueba de pago: sólo podemos dar una visión completa del negocio bancario de un casino en línea cuando también hemos examinado de cerca el pago. En este punto, se plantea la cuestión, entre otras cosas, de si los clientes tienen que esperar comisiones por las retiradas, y cuánto tarda todo el proceso.

El servicio de atención al cliente: ¿Con qué rapidez responde el servicio de atención al cliente? Para responder a esta pregunta, trabajamos con una solicitud de prueba. Enviada a través de todos los canales de contacto disponibles, averiguamos lo antes posible lo competente y fácil de usar que es el servicio de atención al cliente del casino online.

ILUMINACIÓN
PROVEEDOR
RESULTADO
EVALUACIÓN
Mayor bonificación
DiamantesNegros
7500
Muy buena
Giros gratis
DiamantesNegros
25
Muy buena
Bonificación sin depósito
888 tragaperras
88
Bien
La mayoría de los juegos
22 Cama
5000
Bien
Juegos para móviles
22 Cama
3000
Bien
Juegos de ruleta
22 Cama
72
Bien
Juegos de Blackjack
22 Cama
63
Bien
Juegos de vídeo póquer
22 Cama
120
Bien
Juegos de Bacará
22 Cama
25
Bien
Juegos de dados
Ganador del Casino
1
Bien
La mayoría de las máquinas tragaperras
22 Cama
4550
Bien
Tasa de desembolso
Betsson
97
Bien

Situación jurídica de los casinos en línea

Situación en Europa: comprobar la situación jurídica

Muchos de los casinos por Internet no son alemanes, sino que tienen su sede en Malta o Gibraltar. Por supuesto, hay una razón para ello. Ambos destinos se caracterizan por una legislación fiscal favorable a las empresas. Y tienen otra ventaja sobre Alemania: leyes que funcionan en materia de concesión de licencias a casinos en línea.

¿Qué implicaciones tiene todo esto para usted como aficionado a los casinos? Dentro de la Unión Europea, el tema del juego en línea se percibe de forma muy diferente. En particular, los países mencionados al principio se caracterizan por unas condiciones marco relativamente liberales para los casinos en línea, que difieren significativamente de las normativas de Alemania, Austria y Francia.

Lo especial de esta constelación son las normas sobre la libre prestación de servicios. Países como Alemania no pueden limitarse a excluir del mercado nacional a las empresas autorizadas en un Estado miembro.

Un hecho que ha provocado repetidas contradicciones en el pasado: Los Estados miembros que intentaron aplicar prohibiciones estrictas se encontraron con la reprimenda de Bruselas. En el caso de Alemania, el procedimiento llegó incluso a llevar la normativa nacional ante el TJCE (Tribunal de Justicia de la Unión Europea), y los órganos legislativos tuvieron que encajar un duro golpe.

Autoridades otorgantes de licencias: Los 5 principales casinos en línea activos en Europa

Lo más importante del casino es su respetabilidad. Un punto de referencia muy importante aquí es la concesión de licencias y la regulación por parte de las autoridades. En Alemania aún no se ha podido crear la autoridad correspondiente. Otros miembros de la Unión han sido mucho más rápidos en este aspecto. A continuación se presentan las autoridades de concesión de licencias más importantes.

Autoridad del Juego de Malta (MGA)

En los últimos años, Malta se ha convertido en un destino que ocupa un lugar destacado en la UE. El Estado insular aborda la cuestión de la legalización del juego en línea de manera liberal. Al mismo tiempo, Malta ha reconocido que los casinos terrestres y los casinos en línea pueden convertirse en un factor económico. Debido a estas condiciones marco, la Autoridad Maltesa del Juego ha cobrado mucha importancia. Fundada en 2001, en 2018 ya se han concedido licencias a casi 300 operadores de juegos de casino.

Gibraltar (GRA)

Este pequeño rincón de Inglaterra en la costa sur de España ha tenido durante mucho tiempo una importancia estratégica. Hoy, Gibraltar es conocido como uno de esos "puntos calientes" para los casinos en línea y las apuestas deportivas. Basándose en la Ley del Juego de 2005, el Comisionado del Juego de Gibraltar asumió la tarea de controlar a los proveedores y expedir licencias. Una característica especial del proceso de concesión de licencias en Gibraltar es que los operadores deben estar certificados por organizaciones como eCOGRA o GLI. Entre otras cosas, éstas comprueban la RTP y la calidad de los generadores de números aleatorios. Actualmente, unas tres docenas de casinos en línea tienen licencia del Comisionado del Juego de Gibraltar.

Comisión Británica del Juego

La Comisión del Juego británica se creó en el Reino Unido en virtud de la Ley del Juego de 2005. Su cometido es autorizar y supervisar a los proveedores de apuestas deportivas y juegos de casino en línea. Para ello cuenta con unos 300 empleados. Velan por que se cumplan los requisitos relativos a la protección de los jugadores y la prohibición del juego a menores, no sólo en los casinos por internet. La Comisión del Juego del Reino Unido también supervisa miles de casas de apuestas. La comisión registra actualmente a unos 2.700 operadores.

Isla de Man GSC

La Comisión Reguladora del Juego de la Isla de Man aventaja a otros organismos reguladores en un aspecto: la experiencia. Desde los años 60, se encarga de supervisar el sector económico local de los servicios de juego. Muy pronto, la Isla de Man concedió licencias a casinos en línea y a sus operadores. La Comisión de Supervisión del Juego de la Isla de Man concedió la primera licencia oficial para operar un casino en vivo en 2009.

Comisión de Control del Juego de Alderney (AGCC)

En el pasado, la familia real británica gobernó un imperio colonial mundial, del que la Commonwealth sigue siendo testigo hoy en día. Las Islas del Canal gozan desde hace tiempo de un estatus especial como dependencia de la Corona. Alderney ha aprovechado esta posición para crear las condiciones necesarias para los casinos, entre otras cosas. La Comisión de Control del Juego de Alderney (AGCC) supervisa que sus operadores garanticen el juego limpio, que no jueguen menores y que los activos se gestionen adecuadamente. Creada en 2000, este control refuerza el sector y asegura la reputación de las Islas del Canal como destino de casinos terrestres y en línea.

Casinos en línea en Alemania: situación jurídica

Por lo que se refiere a la situación jurídica en Alemania, no se puede llevar a cabo ninguna reflexión sin conocer el contexto a escala europea.

En principio, la supervisión y regulación de los juegos de azar en línea en Alemania es competencia de los Estados federados. En el marco de una línea común, los estados federados -bajo el liderazgo de Hesse- unieron sus fuerzas y aprobaron el Tratado Estatal sobre el Juego. En él se dejaba claro que los juegos de azar en línea no tenían ninguna posibilidad de obtener una licencia. Por tanto, el hecho y la participación son punibles.

Pero aquí es precisamente donde entra en juego el Derecho de la Unión. Una nueva versión -en forma de tratado estatal modificativo- debía establecer normas claras. Sin embargo, el gobierno del estado federado de Schleswig-Holstein, que entonces era liberal en esta cuestión, decidió seguir su propio camino. La curiosa situación: las licencias se expedían en Schleswig-Holstein pero no eran válidas para el resto de Alemania.

Y el 2º Tratado estatal sobre el juego no corrió mejor suerte. Mientras tanto, los Estados federados trabajan en la cuarta variante de la enmienda al Tratado estatal. Se trata de regular la cuestión a partir de 2021. El hecho de que hasta ahora no haya solución para después de esa fecha vuelve a ser criticado desde Bruselas. ¿Qué más podría pasar en Alemania en materia de casinos online?

Al parecer, poco a poco se está produciendo un replanteamiento. Mientras tanto, algunos Estados federados han cambiado de bando y se han convertido en defensores de una solución liberal. Entre ellos, además de Schleswig-Holstein:

Hesse
Renania del Norte-Westfalia.

¿Qué significa esta evolución en la práctica? El Tratado de Estado sobre la Nueva Regulación del Juego es una clara señal de que la estricta política de prohibición de los últimos años se relajará considerablemente. En el futuro -siempre que se apruebe y ratifique el Tratado de Estado sobre el Juego- será posible que las emisoras privadas soliciten licencias. El nuevo reglamento también prevé la creación de una autoridad supervisora. Esta autoridad se encargará de regular y supervisar los casinos en línea, de forma similar a la Autoridad del Juego de Malta.

Queda por ver, por supuesto, si la modificación prevista de la legislación sobre apuestas en línea se concretará tal y como está previsto. Ya están surgiendo críticas por los límites tan estrechos para el ámbito de las apuestas en vivo. Pero también sigue habiendo interrogantes sobre la protección de los jugadores. La enmienda prevé un límite de depósito de 1.000 euros para todos los proveedores. Naturalmente, se plantea la cuestión de quién debe controlar estas condiciones marco.

En última instancia, los proveedores podrían verse tentados a seguir como hasta ahora. Sin embargo, si el nuevo Tratado estatal sobre el juego resultara válido, las autoridades alemanas tendrían entonces posibilidades completamente distintas de reaccionar. En ese caso, la decisión del TJCE que prohíbe las sanciones ya no sería aplicable. En el mejor de los casos, los jugadores podrían jugar legalmente en casinos en línea a partir de julio de 2021. ¿Y qué amenaza en el peor de los casos? En las próximas reuniones de los países, el paquete volverá a desmenuzarse y se alcanzará un compromiso incompatible con el Derecho de la Unión. Entonces el tira y afloja continuaría en cualquier caso.

Conclusión sobre la situación en Alemania

Actualmente, el sector de los casinos en línea está experimentando cambios normativos. El gobierno alemán está impulsando ideas y proyectos de ley que, según los conocedores del sector, están alejados del mercado y no se ajustan a él. El juego de casino en línea sigue siendo posible, los jugadores de casino no tienen que preocuparse por el momento.

Preguntas frecuentes sobre casinos en línea

Para que los lectores no tengan que buscar durante mucho tiempo las respuestas a sus preguntas, nuestras FAQ sobre el Casino en Internet están estructuradas temáticamente.

¿Qué juegos de casino hay disponibles en el casino de Internet?

En los casinos por Internet, los clientes encontrarán toda una gama de categorías de juegos diferentes. En general, la oferta se puede dividir en las siguientes categorías:

Máquinas tragaperras / Slots
Juegos de cartas
Juegos de mesa

Todas las demás categorías de juegos se basan en estos tres grupos. Un ejemplo son los juegos con bote progresivo: Suelen ser máquinas tragaperras en las que una pequeña parte de cada apuesta va al bote. Mientras no se consiga el bote, el premio sigue aumentando.

A veces hay una mezcla de juegos de casino entre sí. Aunque el póquer es en realidad un típico juego de cartas. Los desarrolladores de juegos de máquinas tragaperras han adaptado el principio del juego para las máquinas tragaperras. Por cierto: la distinción entre juegos de mesa y de cartas puede resultar algo confusa, ya que a veces también se atribuyen a juegos de mesa juegos de casino como el blackjack. Es más claro resumirlos como "juego grande", lo que, sin embargo, es bastante inusual en el casino de Internet, sino que está reservado a los casinos físicos.

¿Y qué hay del casino en vivo? Excluimos deliberadamente este aspecto, ya que no se trata de una clase de juego separada. Más bien, los operadores de casinos en línea intentan mezclar las operaciones clásicas de casino con las posibilidades del juego en línea. La mayor diferencia con los juegos mencionados al principio no es sólo el crupier de carne y hueso, sino que los resultados del juego en las mesas en vivo no se basan en un generador de números aleatorios. Este es un aspecto que ha satisfecho las necesidades de seguridad de muchos aficionados a los casinos en los últimos años.

¿Cuáles son los ratios de pago de cada juego?

En nuestras pruebas, guías y reseñas, aparecen constantemente dos términos: uno es RTP y el otro es ratio de pago. En realidad, ambos términos pueden utilizarse como sinónimos. RTP es la abreviatura del término inglés "Return to Player", es decir, el pago al jugador.

Se expresa como un porcentaje, normalmente como un número < 100. El casino en línea proporciona información sobre el ratio de pago, es decir, la medida en que las apuestas se pagan de nuevo a los jugadores. El RTP es la ventaja de la casa del casino en Internet. El significado del ratio de pago no siempre está claro al principio. Supongamos que una tragaperras tiene un RTP del 96,54%. Esto significaría que de cada 100 euros apostados en la tragaperras, se volvería a pagar una media del 96,54 por ciento. Pero: El porcentaje de pago es una cifra estadística. No se puede suponer automáticamente que el jugador ganará un premio exacto al euro - siempre se aplica la ley de los grandes números. ¿Cuáles son las probabilidades de cada juego? Es difícil hacer afirmaciones generales. Sin embargo, nuestra experiencia práctica demuestra que la gama entre tasas de pago bajas y altas es especialmente clara en el caso de las máquinas tragaperras. Algunas máquinas tienen un porcentaje de pago inferior al 88%. Otras máquinas tragaperras, sin embargo, tienen un RTP entre el 96% y el 97%. Especialmente en el área de los juegos de mesa, los jugadores pueden alcanzar a veces un RTP aún mayor, que puede superar el 99 por ciento. Esto se aplica a las variantes de blackjack y póquer, entre otras. ¿Merece la pena aprovechar las promociones de bonificación de los casinos en línea? Los clientes tienen que desarrollar una visión diferenciada de los paquetes de bonos del casino online. En principio, hay bonos cuya activación aporta ventajas a los jugadores. Por otro lado, los jugadores también se encontrarán con ofertas en la comparativa de bonos de casino que son tentadoras simplemente por su importe de bonificación. Sin embargo, una mirada más atenta revela que tales bonos pueden a veces tener un efecto boomerang en las condiciones de los mismos. Es necesario cumplir un rollover casi imposible de alcanzar. Si resulta demasiado difícil convertir completamente la bonificación, entonces los clientes no deberían reclamarla. En muchos casinos en línea, el multiplicador para el requisito de facturación oscila entre 25 y 40, por lo que con un valor de bonificación de 1.000 euros, los jugadores pueden esperar ganar hasta 40.000 euros. Para empeorar las cosas, algunos proveedores no basan el valor de la bonificación sólo en la bonificación acreditada, sino que suman el importe del depósito y de la bonificación. Esto duplica de golpe la base de cálculo para el rollover. Teniendo en cuenta un periodo de juego gratuito de una semana o 14 días, debe quedar claro que estas condiciones de bonificación difícilmente pueden crearse de forma realista, especialmente porque los límites de apuesta se aplican muy a menudo a las bonificaciones activas. Los clientes deberían utilizar un bono de bienvenida si las condiciones del bono son adecuadas para ellos. Y a veces tiene sentido conformarse con un paquete de bonificaciones ligeramente inferior cuyas condiciones puedan cumplirse sin mayores dificultades. ¿Qué juegos de casino en vivo se ofrecen? Las mesas con crupier en vivo se han convertido en una parte importante del casino en línea. El ambiente especial y el hecho de que los clientes no tengan que jugar contra generadores aleatorios contribuye a la popularidad de las mesas en vivo. En cuanto a los juegos ofrecidos, es necesario distinguir claramente entre los distintos desarrolladores de juegos. Un número considerable de casinos en Internet no emplea su propio equipo para la realización de estas ofertas, sino que coopera con estudios de desarrolladores para la realización técnica. En los últimos años se han dado a conocer, entre otros, los siguientes: Evolution Gambling NetEnt Su oferta de juegos de casino se centra claramente en los siguientes juegos: Ruleta Blackjack Baccarat Casino Póquer Pero también juegos como Punto Banco o juegos de dados llegan de vez en cuando a los casinos en vivo. Todos ellos son juegos bastante clásicos que quizá también conozcas de los casinos. Lo que también llama la atención de la gama de juegos es la fuerte dinámica de innovación en las ofertas en vivo. Siempre hay nuevas ideas de juego por parte de los desarrolladores, algunas de las cuales tienen potencial para convertirse en las favoritas del público. ¿Cómo funciona un casino en vivo? Actualmente no hay ninguna opción de juego que se acerque más al casino clásico que el casino en vivo. El ambiente es relajado, los clientes pueden ver cómo se barajan las cartas o cómo rueda la bola en la ruleta. Todo en el casino en línea, desde el crupier hasta las mesas y la decoración, parece real. Entre bastidores, el juego es muy profesional y elaborado. Mientras los crupieres se entretienen delante de la cámara y el juego sigue su curso, la acción es grabada por cámaras desde varios ángulos y retransmitida por Internet. Sin embargo, lo que se ve al final no es el material en bruto, sino una versión editada. Los desarrolladores añaden una superposición a la grabación para que los jugadores puedan hacer sus apuestas o chatear con otros jugadores y con el crupier. El stream también contiene permanencias de las últimas manos o tiradas jugadas. Gracias a las posibilidades técnicas, los streams pueden editarse para adaptar el fondo a cada casino o personalizar los límites de las mesas. ¿Qué dispositivos puedo utilizar en un casino en línea sobre la marcha? Desde la perspectiva de los operadores de casinos en línea, es importante portar el casino en vivo a diferentes plataformas. En otras palabras, se puede jugar en vivo no sólo en el PC, sino también en el portátil o la tableta en el sofá. La constelación óptima es que los clientes siempre tengan su casino en vivo en el bolsillo cuando están de viaje. Los clientes pueden disfrutar de los juegos en el PC, el portátil, la tableta y el smartphone. Y a menudo sin descargar ningún software adicional. No hay necesidad de descargar e instalar una aplicación para el PC o una app. En los últimos años, los casinos online han empezado a ofrecer sus servicios de juego principalmente a través del navegador. Todo ello tiene la ventaja, por supuesto, de que los jugadores apenas tienen que preocuparse por los requisitos del sistema. La posibilidad de utilizar el smartphone al final del juego a través de una app de casino online depende en gran medida del sistema operativo. Para la app nativa, esta afirmación es trivial. Si un casino online ofrece la app exclusivamente para Android o iOS, los clientes tienen un problema con otros sistemas operativos, como Windows Phone, que ahora ya no es compatible. Por otro lado, puede haber limitaciones si ciertos módulos simplemente no funcionan en móvil. ¿Los jugadores habrán notado en su mente el titular de que Apple ha prohibido Flash Player en sus dispositivos? Este es exactamente el tipo de cosas que pueden dar lugar a restricciones. ¿Existen restricciones de juego para el uso móvil de los casinos en línea? En relación con la portabilidad de la oferta de juego a través de una aplicación de descarga, puede haber efectivamente ciertas diferencias en la oferta. Esto puede deberse a las condiciones de concesión de licencias. Por otra parte, el desarrollo de una aplicación es costoso. Se necesitan recursos técnicos y dinero para que toda la oferta de juegos esté disponible para dispositivos móviles a través de una aplicación. Esto explica por qué algunos juegos pueden faltar en la comparación de casinos. La aplicación web es mucho más flexible en este sentido. Aquí, los casinos online utilizan las posibilidades del responsive design. Con su ayuda, el diseño del casino en Internet se adapta automáticamente a los diferentes dispositivos de visualización. En términos de gama de juegos y facilidad de uso, la aplicación web es mucho más parecida a la versión de escritorio del casino. ¿Existen otras limitaciones en los casinos móviles además de la portabilidad de la oferta de juegos y el diseño? Un aspecto que no debe excluirse es la banca. Especialmente las soluciones que se basan en el pago móvil pueden estar sujetas a ciertas restricciones en este punto. Sin embargo, siempre depende mucho de cada caso. ¿Hay aplicaciones de casino móvil para descargar? Los clientes también pueden encontrarse con uno u otro casino móvil con aplicaciones. Sin embargo, la comparativa de casinos online muestra que esta variante está perdiendo importancia. Muchos operadores ya no apuestan por la app nativa. La atención se centra claramente más en la aplicación web. En la mayoría de los casos, no se trata de una app especial, sino simplemente de la portabilidad del casino online basado en navegador al navegador móvil. Algunos casinos conocen este principio de los sitios web responsivos. Las ventajas son evidentes. Los casinos online no tienen que preocuparse de que la app siga funcionando correctamente tras una actualización del sistema operativo móvil. El hecho de que la web app haya ganado tanta importancia sobre la app nativa de casino online para descargar tiene otra razón. Tanto la AppStore de Apple como la Play Store de Google para Android tienen normas estrictas. Los desarrolladores de aplicaciones relacionadas con el juego tienen dificultades para colocar sus apps en las tiendas. Lo que queda es la posibilidad de aparecer como proveedor de terceros, para lo cual el usuario debe conceder derechos especiales a las apps. Instant Play sortea este dilema y sigue permitiendo un fácil acceso al casino en línea a través del teléfono móvil y la tableta. ¿Qué certificaciones hay y qué se comprueba? La licencia del casino en línea es una cosa. Para muchos aficionados a los casinos, es de hecho una indicación de la seriedad de la oferta. Los certificados y sellos de aprobación independientes generan una confianza adicional. ¿Qué organizaciones se han consolidado especialmente en los últimos años? Organización Ubicación Casinos certificados (ejemplos) eCOGRA Londres 777Casino, 888 Casino, Betsafe, Betsson, Betway, Unibet Gambling Laboratories International (GLI) Nueva Jersey KasinoEuro iTech-Labors Londres SpielautomatenMillions, CasinoEuro Además de estos tres ejemplos, existen otras organizaciones de certificación. En los casinos en línea alemanes, los clientes se encontrarán a veces incluso con sellos de prueba de la TÜV. Incluso el Comisionado del Juego de Gibraltar se remite -como requisito previo para obtener una licencia- a las auditorías de estas empresas de certificación. Dentro de la serie de pruebas, las organizaciones examinan, entre otras cosas, el grado de seguridad de los casinos en línea, si el RTP (la proporción de pagos) es justo y qué impresión causan los generadores de números aleatorios. Estos últimos no deben salirse del rango de probabilidad estadística, de lo contrario visitar el casino en línea se convierte en un encuentro injusto. ¿Quién puede participar en los juegos de casino en línea? En línea, ¡todo es posible! Quienes piensan así se forman rápidamente una falsa impresión de los casinos en línea. Aunque el registro lleve unos minutos y el cliente disponga de la identidad que desee, los casinos en Internet no son un espacio sin ley y sin control. Todo lo contrario: especialmente los proveedores con licencia en los Estados miembros de la UE tienen que controlar muy de cerca a sus nuevos clientes. La norma básica es que los clientes sólo pueden registrarse cuando han alcanzado la mayoría de edad. Los menores infringen las condiciones de los casinos al registrarse y deben atenerse a las consecuencias. Además, la ley alemana de protección de la juventud prohíbe el juego a los menores de 18 años. No hay problema: nadie se da cuenta. Al fin y al cabo, los jugadores pueden introducir cualquier fecha de nacimiento imaginable en el formulario de registro. Esto es cierto a primera vista. Sin embargo, muchos aficionados a los casinos se sorprenden al descubrir que los casinos de Internet realizan comprobaciones de identidad. Un paso, aunque no inmediatamente después del registro. La legitimidad es un requisito previo para procesar las retiradas de fondos. Entre los documentos para la verificación de la identidad se encuentran: Copias del documento de identidad o pasaporte Copias de la tarjeta de crédito (nota: dígito de control negro) Copias de los documentos con la dirección de registro. Si se determina por parte del casino en línea que el cliente es menor de 18 años, la cuenta se bloqueará inmediatamente y se congelará el crédito. Además del requisito de la edad, nos encontramos repetidamente con algunos proveedores que no se puede crear una cuenta para nuevos clientes de determinados países. Suelen ser países como Estados Unidos o Arabia Saudí y los Emiratos Árabes Unidos. Ocasionalmente, sin embargo, Alemania también es uno de los países desde los que no se acepta el registro en el casino online. ¿Cómo es la protección del jugador en un casino en línea? Uno de los requisitos para la concesión de licencias -especialmente para los casinos en Internet con sede en la UE- es el desarrollo de ciertas normas para la protección del jugador. De este modo, los licenciatarios hacen cumplir las leyes aplicables para proteger los derechos de los consumidores y prevenir la adicción al juego. Es cierto que los casinos en línea siguen hoy en día unas normas mínimas muy extendidas. Pero: algunos proveedores hacen más aquí que otros operadores. Básicamente, todo se apoya en varios pilares. En la mayoría de los proveedores se pueden encontrar campañas de información para identificar conductas de juego problemáticas y posibilidades de ponerse en contacto con organizaciones de protección del jugador como Jugadores Anónimos. El segundo pilar consiste en la posibilidad de que los clientes influyan activamente en su conducta de juego. Esto implica principalmente límites para Tiempo de sesión Asignaciones por día o semana De esta forma, los jugadores pueden limitar las sumas con las que juegan. La última opción es la exclusión temporal o total del juego. Las pausas en el juego también pueden ser llamadas cool off por los jugadores. Especialmente después de un bajón - cuando nada quiere funcionar en absoluto en el casino online - este paso de tiempo muerto limitado es ideal. Por regla general, los jugadores pueden tomar este descanso en diferentes momentos. La duración de la pausa varía de un casino a otro. A menudo se ofrecen períodos de entre una semana y seis meses. Regularmente encontramos fuertes diferencias en las comparaciones también en la aplicación de estas medidas de protección. A menudo, los clientes tienen que ponerse en contacto primero con el servicio de atención al cliente, lo que no es la mejor solución en nuestra opinión. Algunos proveedores apuestan por soluciones mucho más cómodas para el cliente. Los jugadores pueden establecer límites directamente al registrarse e iniciar un enfriamiento o un autobloqueo directamente a través de la gestión de la cuenta. Atención. Autoexclusión La autoexclusión no es lo mismo que la eliminación de los datos del usuario. Los casinos en línea a veces almacenan la información sobre la cuenta depositada durante años. Por un lado, los periodos de retención se derivan de la normativa legal. Por otro lado, los operadores de casinos de dinero real en Internet quieren evitar que los clientes simplemente vuelvan a abrir una nueva cuenta de jugador después de la autoexclusión. ¿Por qué los casinos en línea exigen mis datos personales? Claro, a nadie le gusta vender sus datos personales. En el pasado, ha habido innumerables escándalos por la falta de protección de datos de los proveedores. Los piratas informáticos han aprovechado agujeros de seguridad incluso en grandes empresas y han podido robar enormes cantidades de datos de los consumidores. Así que es mejor dar menos información y no ser vulnerable. El hecho de que un casino en línea recopile ciertos datos sobre el cliente al crear una cuenta de casino sólo puede explicarse en parte por su manía recaudatoria. Especialmente en lo que se refiere a: Nombre, apellidos Lugar de residencia Fecha de nacimiento Correo electrónico Esta curiosidad es comprensible. Los casinos en línea están sujetos a normas y reglamentos en relación con la concesión de licencias. Éstas incluyen una política KYC, especialmente para los casinos por Internet con sede en países de la UE. KYC son las siglas en inglés de "Conozca a sus clientes". Además, los proveedores también están sujetos a normas muy estrictas en materia de blanqueo de dinero. Y ningún casino en línea se arriesga a perder su licencia por negligencia. Y hay otro punto que juega un papel importante en relación con la "curiosidad". En muchos casinos, los jugadores pueden activar paquetes de bonos. Las bonificaciones de bienvenida, sin embargo, siempre se dan exactamente una vez. Si los operadores no registran a los nuevos jugadores por su nombre, es muy probable que se produzcan fraudes muy rápidamente. ¿Qué métodos de pago son habituales en los casinos en línea? A veces, los casinos en línea también ofrecen un modo de juego gratuito, ideal para probar y degustar. Para poder llevarse a casa las ganancias, los clientes necesitan dos cosas: una cuenta en el casino de Internet y un crédito de dinero real. Este último, por supuesto, debe depositarse de algún modo en la cuenta del usuario. Aquí los proveedores se enfrentan a ciertos retos. Por un lado, el casino quiere presentarse como un moderno proveedor de servicios de entretenimiento. Por otro lado, los jugadores no deben dejarse disuadir por la falta de métodos de pago importantes. Como nuevo cliente, lo más probable es que los jugadores se encuentren con los siguientes métodos de pago: Tarjetas de crédito Transferencia bancaria Monederos electrónicos Servicios de pago por móvil En cuanto a las tarjetas de crédito, VISA y MasterCard son especialmente importantes. En cuanto a los monederos electrónicos, siguen apareciendo dos proveedores: Skrill y Neteller. Ambos se utilizan ahora en casi todas partes y tienen la ventaja de que tanto las retiradas como los depósitos se abonan en muy poco tiempo. Los pagos por móvil están adquiriendo una gran importancia. Seguro que muchos aficionados a los casinos piensan inmediatamente en ApplePay. Sin embargo, este método de pago aún no está en todas partes. Sin embargo, MuchBetter tiene su "pie en la puerta". El servicio de pago procede del sector FinTech y se centra en facilitar al máximo el procesamiento de pagos con teléfonos móviles. Además de los métodos de pago mencionados, existen algunas otras opciones, como Paysafecard. Sin embargo, éstas sólo funcionan en una dirección. Es decir, los clientes pueden utilizarlos para ingresar dinero en su cuenta. Para retirar dinero, sin embargo, hay que utilizar otro método de pago, normalmente una transferencia bancaria. Preste atención a las políticas de pago Los casinos online tienen políticas de pago muy específicas. Éstas incluyen, entre otras, el requisito de que los clientes sólo pueden solicitar crédito para el pago a través de métodos de pago si éstos también se han utilizado previamente para realizar depósitos. Esta práctica no se limita a casinos concretos, sino que está muy extendida, y se justifica por las medidas para evitar el blanqueo de dinero. ¿Se ofrece PayPal en los casinos en línea? Hasta hace unos años, podríamos haber respondido a esta pregunta con un sí. Entretanto, la situación ha cambiado significativamente. Hoy en día, PayPal no es sólo el servicio de pago más conocido en Internet. Gracias a su larga cooperación con una conocida casa de subastas, PayPal se ha convertido también en un monedero electrónico en el que los usuarios mantienen cuentas de cientos de millones. Y PayPal se había distinguido durante mucho tiempo como proveedor de servicios de pago para casinos en línea. Pero: en 2019, la compañía se retiró en gran medida de la industria - y ya no procesa transacciones relacionadas con depósitos y retiros para casinos en línea de dinero real. Al final, solo podemos especular sobre el trasfondo exacto, hemos investigado muy cuidadosamente. Una posible razón podría ser la incierta situación legal en Alemania. Que los servicios de pago tienen una cierta responsabilidad - y en última instancia incluso tienen que contar con riesgos financieros - lo demuestra un caso visto ante el Tribunal Regional de Ulm. En él demandó un jugador que ingresó casi 10.000 euros en su cuenta de usuario de un casino en línea a través de PayPal y acabó perdiéndolos. El tribunal atribuyó a PayPal la responsabilidad solidaria y también condenó al servicio de pago al pago de daños y perjuicios. Una sentencia que encontró un amplísimo eco en los medios de comunicación. Para los servicios de pago, sin embargo, todo el asunto debería causar líneas de preocupación en la frente. Por supuesto, está por ver cómo se mantendrá la sentencia en la siguiente instancia superior. La retirada de PayPal no debe explicarse únicamente por este procedimiento. El hecho de que la empresa tenga su sede en Estados Unidos también podría influir. Y en Estados Unidos, las apuestas en línea siguen estando prohibidas en gran medida. En definitiva, todo esto lleva a una situación confusa que sin duda influyó en la decisión de los directivos de PayPal. Otros proveedores de servicios de pago que mantienen su compromiso con los casinos en línea podrían beneficiarse, como Neteller Skrill ¿Puedo depositar y retirar sin comisiones? La respuesta es sí y no al mismo tiempo. La respuesta a esta pregunta depende siempre de cada caso. Sin embargo, hay algunos proveedores en los que las políticas de pago deben comprobarse con mucho cuidado para asegurarse de que no hay comisiones. Lo dejaremos aquí para tratar la situación en general y no dar nombres. Se observa que a menudo se cobran comisiones en relación con los pagos con tarjeta de crédito. Las comisiones no se limitan en absoluto a la retirada de fondos. Algunos casinos en línea incluso cobran comisiones por los depósitos. Es importante señalar que con algunos servicios de ePayment, también se pide a los clientes que paguen, lo cual es más bien la excepción. Ante esta situación, sólo podemos señalar que hay que estar siempre atento a las políticas de pago. A veces hay escollos. En nuestras pruebas, también hemos observado proveedores en los que los depósitos y las retiradas son gratuitos a primera vista. Sin embargo, esto sólo se aplica mientras no se supere un determinado número de retiradas.

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