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Introducción

HelloFresh es un popular proveedor de cajas de cocina que entrega regularmente ingredientes frescos y recetas creativas directamente en casa de sus clientes.

Con el servicio, los usuarios pueden descubrir nuevos platos y mejorar sus habilidades culinarias, evitando al mismo tiempo las molestias de hacer la compra y planificar las comidas.

Al pedir una caja de cocina a HelloFresh, se contrata automáticamente un servicio de suscripción. Este servicio está diseñado para ser flexible, de modo que los clientes puedan mantener el control de sus pedidos y ajustarlos según sus necesidades.

A pesar de las muchas ventajas que ofrece HelloFresh, hay varias razones por las que alguien podría querer eliminar su cuenta de HelloFresh.

Algunos usuarios pueden decidir hacerlo porque ya no necesitan el servicio, otros pueden querer reducir su gasto o simplemente probar algo nuevo.

Independientemente del motivo, es importante saber cómo eliminar tu cuenta de HelloFresh, y eso es exactamente lo que explica este artículo.

Cancelar la suscripción a HelloFresh

Acerca de la cuenta de usuario

Puede cancelar fácilmente su suscripción a HelloFresh a través de su cuenta de usuario en el sitio web de HelloFresh. Después de iniciar sesión, haga clic en su nombre en la esquina superior derecha y luego en "Configuración".

Aquí puede seleccionar el pedido que desea cancelar. En la parte inferior encontrará la opción "Cancelar mi pedido". Tras seleccionar esta opción y enviar un breve comentario, recibirá un correo electrónico de confirmación.

En la aplicación

Si utilizas HelloFresh a través de la app, también puedes cancelar a través de esta. Después de iniciar sesión en su cuenta de usuario, puede ver sus pedidos en "Configuración".

Seleccione las entregas que desea pausar o elija la opción "Cancelar mi pedido". Solo se tarda unos minutos en cancelar en la app.

A través del formulario de contacto

También puede cancelar su suscripción utilizando el formulario de contacto del sitio web de HelloFresh. Para ello, descargue la plantilla de cancelación y rellene todos los campos obligatorios.

La plantilla de cancelación cumplimentada se envía simplemente como archivo adjunto en el formulario de contacto.

Por correo

Por supuesto, también puede notificarlo por correo convencional. Para ello, redacta una carta de despido o utiliza la plantilla de despido. Envíe la carta a la siguiente dirección

HelloFresh GmbH
Carretera de Saarbrücken 37a
10405 Berlín
Alemania

Por correo electrónico

También puede cancelar su suscripción enviando un correo electrónico a HelloFresh Support. Para ello, escriba un correo electrónico o utilice la plantilla de cancelación y envíelo cumplimentado como archivo adjunto a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]

Eliminar cuenta HelloFresh

Es importante entender la diferencia entre eliminar una cuenta y cancelar una suscripción. Cuando cancelas tu suscripción, sólo terminas las entregas regulares de HelloFresh, pero tu cuenta y tus datos permanecen.

Esto le permite reanudar el servicio en el futuro si lo desea.

Sin embargo, si decide eliminar su cuenta de HelloFresh, esto significa que todos sus datos, incluida su información personal y su historial de pedidos, se eliminarán de forma permanente.

Después de eliminar su cuenta, sólo podrá volver a utilizar el servicio creando una cuenta nueva.

Para eliminar tu cuenta HelloFresh, tienes que enviar un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente. Escriba un correo electrónico a [email protected]en la que solicita la eliminación de su cuenta.

Asegúrate de enviar el correo electrónico desde la dirección vinculada a tu cuenta HelloFresh para confirmar tu identidad.

Plazos y condiciones de preaviso

HelloFresh ofrece una suscripción flexible que puede cancelar en cualquier momento. No hay plazo mínimo, pero no es posible cancelar antes de la primera entrega.

El plazo de cancelación depende del día de entrega y del lugar de entrega, pero en la mayoría de los casos la cancelación debe realizarse antes de las 23:59 de un martes o un miércoles.

La nueva semana de pedidos comienza siempre los sábados. Si no respeta la fecha, la suscripción se renovará automáticamente.

Si ha pagado el envío por adelantado y cancela su suscripción, se le devolverá el dinero. La cancelación puede hacerse en la cuenta de usuario o también por correo electrónico o postal.

Es importante tener en cuenta que también se contrata una suscripción flexible cuando se pide una caja de prueba. Así que si solo quieres que te entreguen una caja de cocina en casa una vez para probarla, deberás cancelar la suscripción después.

Pausa temporalmente tu suscripción a HelloFresh

Es posible que desee pausar su servicio HelloFresh durante un determinado periodo de tiempo sin tener que cancelar su suscripción.

Este podría ser el caso si se va de vacaciones o no puede utilizar el servicio temporalmente por otros motivos.

Para pausar su suscripción, simplemente inicie sesión en su cuenta de cliente HelloFresh. Puede ver todos sus pedidos en "Configuración".

Para ello, basta con ir a "Mi entrega". Los pedidos pueden realizarse hasta 8 semanas antes de la entrega. Si desea realizar cambios, debe hacerlo antes de la fecha límite del pedido.

Puede elegir si desea pausar el Kochbox una o varias semanas. Esto no corresponde a una cancelación.

Puede reactivar su pedido en cualquier momento si desea volver a utilizar el servicio. Para ello, basta con deshacer la pausa con un solo clic.

Experiencia con la cancelación de la cuenta HelloFresh

Las experiencias de otros usuarios con la cancelación y eliminación de la cuenta en HelloFresh son predominantemente positivas. Muchos usuarios informan de que el proceso es sencillo y rápido, independientemente de si optaron por cancelar a través de la cuenta de usuario, la app, el formulario de contacto, por correo postal o por correo electrónico.

Algunos usuarios han destacado especialmente que aprecian la flexibilidad de HelloFresh, que les permite pausar o cancelar su suscripción en cualquier momento.

También elogiaron la transparencia de las condiciones y plazos de rescisión.

Sin embargo, también hubo algunos usuarios que tuvieron dificultades para cancelar su suscripción o eliminar su cuenta.

Estos problemas solían deberse a malentendidos o problemas técnicos y se resolvían tras ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de HelloFresh.

En general, la mayoría de los usuarios parecen estar satisfechos con el proceso de cancelación y eliminación de la cuenta en HelloFresh.

Conclusión

Cancelar o anular una cuenta HelloFresh es un proceso simple y directo. Tanto si desea cancelar su suscripción a través de la cuenta de usuario, la aplicación, el formulario de contacto, por correo postal o por correo electrónico, HelloFresh ofrece varias opciones adaptadas a sus necesidades.

Es importante tener en cuenta que hay una diferencia entre cancelar la suscripción y eliminar la cuenta. Mientras que la cancelación de la suscripción detiene las entregas regulares, la eliminación de la cuenta elimina todos sus datos de la plataforma HelloFresh.

HelloFresh también ofrece la opción de pausar temporalmente su suscripción si no desea utilizar el servicio durante un determinado periodo de tiempo.

Se trata de una opción práctica para cuando se está de vacaciones o no se necesita una caja de cocina por otros motivos.

En conclusión, la mayoría de las experiencias de los usuarios con la cancelación y eliminación de cuentas en HelloFresh son positivas.

A menudo se alaba la flexibilidad y transparencia del servicio, y cualquier problema parece ser resuelto rápida y eficazmente por el servicio de atención al cliente.

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